Software CRM, Gestor de Relaciones con el Cliente
Integrar un software de Gestión Hotelera como dataHotel con una aplicación para la gestión de clientes CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Se debe recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes para poder dar valor a la oferta, así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Algunas de las principales características de integrar un software CRM con su software de gestión Hotelera dataHotel:
- Definición de objetivos a corto, medio y largo plazo
- Segmentación de clientes y definición de estrategias de captación, fidelización...
- Permite realizar campañas de Marketing, controlarlas y analizarlas
- Control de agenda
- Realización de informes
Un CRM explota los datos de los clientes que se tienen registrados en la base de datos, lo que le permitirá conocerlos más y ofrecerles un servicio personalizado de una manera mucho más sencilla ya que simplifica tareas que ayudan al departamento comercial del Hotel en el desarrollo de campañas de marketing, en la gestión de su relación con clientes, agentes y turoperadores y en el establecimiento de programas de fidelización.
Un CRM para la gestión de campañas de Marketing
Integrado con el software de gestión Hotelera dataHotel, el módulo CRM permite una gestión completa de las relaciones con el cliente.
Es imprescindible aprovechar el potencial de la base de clientes, analizando sus históricos para planificar acciones de marketing. Usando los filtros adecuados podremos seleccionar los clientes cuyos perfiles se ajusten a una determinada estrategia comercial y realizar una campaña de mailing o e-mailing con total agilidad.
Software CRM: una gran ayuda al Departamento Comercial
Con información inteligente y herramientas potentes de marketing, los comerciales harán un seguimiento eficiente de cada cliente potencial y generarán más ventas.
Campañas de marketing de fidelización: Un CRM dispone de programas de fidelización que podrá personalizar para sus clientes y que incrementará el reconocimiento de su marca. El coste de retener clientes actuales es menor que el coste de adquirir nuevos, por ello es imprescindible saber quién se aloja en su hotel, con qué frecuencia y cuándo para poder llevar a cabo una buena estrategia de fidelización y retención de clientes. Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, se pueden generar grandes ventajas para el negocio.
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